客服邮箱
contact@victory-jnhui.com.cn
适合：面板问题的现象描述与截图、版本对照的疑问、反馈归档的查询、合作方向说明。工作日 9:00–18:00 内回复。
06 / 联系服务
联系今年会赛场，把情况说清楚
账号、设备、面板与场馆数据方面的事，都由品牌认证服务中心统一接。邮件和热线在工作日同步受理，你把现象、设备和轮次写明白，我们就能少来回几次，直接进入处理。
01 / 服务渠道
按事情的性质，选一个顺手的渠道
要附截图、要写版本号的，走邮件；需要当场确认某一步怎么操作的，拨热线；寄材料和约来访，用下面这个地址。
服务热线
400-3248-4369
适合：登录过程中卡住、需要即时指引的操作问题，以及合作意向的初步沟通。与邮箱同步受理，遇占线请改发邮件。
服务地址
山西省太原市小店区体育南路168号
适合：纸质材料寄送、场馆侧合作来访。来访与寄件前请先邮件约定时间，以免无人接收。
02 / 反馈前请准备
把情况说全，第一次回复就能推进
下面五项写得越具体，我们越不需要回信追问。尤其用 iOS 设备的朋友，机型与系统版本是定位问题的第一步。
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01
设备型号与系统版本
写清手机或电脑的具体型号，以及系统版本号。iOS 设备登录异常时，这两项决定了排查从哪一步开始。
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02
出问题的页面与轮次
说明你当时在看哪个栏目、哪一轮的数据。轮次号写对了，我们能直接回到对应记录上核对。
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03
操作步骤与现象
从打开页面到问题出现，按顺序写几步；再描述你看到的结果——白屏、转圈、提示文字或数据没有变化。
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04
截图或录屏
有时间就录一段十几秒的屏，比文字快得多。截图请保留地址栏与页面上的轮次、版本标记。
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05
账号标识
提供登录用的账号名称或注册邮箱即可，方便我们定位记录。请不要在邮件里写密码或其他敏感信息。
03 / 常见反馈类型
你的问题，多半属于其中一类
先对号入座，再看对应的文档入口；如果读完仍有疑问，带着上面准备好的信息来找我们。
访问异常 打不开、白屏或加载中断
焕新版打不开是最常见的一类，多与缓存、网络环境或浏览器版本有关。帮助中心有分步自查路径，按顺序走一遍，大多数情况当场能恢复。
查看自助排查指引面板问题 字段显示与预期不符
版本对照功能可以把两个发布版本的面板与字段并排看，差异处有标记。反馈时请写上你对比的两个版本号，我们据此归档并复现。
了解版本对照与归档轮次数据 伤停与轮次同步的疑问
伤停信息按轮次同步，目前已同步至第 18 轮。若你发现某位球员的状态与场上实际不符，请注明轮次和球员，我们会回到该轮记录核查。
浏览轮次同步记录合作咨询 场馆、数据与内容分发
合作生态覆盖场馆内容方、数据服务方与内容分发平台三类伙伴。首次来信请说明你们覆盖的场馆或赛事范围、希望对接的方向，便于转到相应负责人。
了解服务能力与合作生态04 / 响应节奏
从收到到归档，四步走完
工作日 9:00–18:00 之间进来的反馈，当天进入受理；周末与法定节假日的来信顺延到下一个工作日。每一类问题都按下面四步推进，你能大致知道现在停在哪一步。
STEP 01
登记确认
邮件或电话进入受理后，我们先回复确认收到，并说明由谁跟进、后续从哪个渠道联系你。
STEP 02
归类定位
按账号、设备、面板、轮次数据分到对应处理线；信息不全时，一次性列出需要你补充的项。
STEP 03
回复方案
能自助解决的就给出文档位置和操作步骤；需要技术侧介入的，说明下一步动作与可预期的时间。
STEP 04
归档可查
面板类反馈随版本保存。赛后复盘或换了设备想回看时，可在功能与数据栏目按版本号找到对应记录。